MANAGEMENT DER WASSERVERSORGUNG IN LINDA

Mit dem Bau von acht Wasserkiosken hat WfW bereits einen wesentlichen Beitrag zur systematischen Wasserversorgung des Quartiers geleistet. Nun gehen wir einen Schritt weiter: Durch die Einführung von festgelegten Management-Strukturen sollen in Linda Lösungen für bestehende Schwierigkeiten in Bezug auf die verfügbare Wasserqualität und -quantität entstehen – mit dem Ziel, eine faire und professionelle Wasserversorgung für alle Bewohner*innen des Stadtteils aufzubauen.

Das DMM wurde schon in weiteren vergleichbaren strukturell benachteiligten Stadtteilen eingeführt und konnte den Austausch des städtischen Wasserversorgers mit der Bevölkerung stärken, indem die Koordination der lokalen Wasserversorgung ausgebaut und strukturiert wurde.

In Linda wird ein lokales Kund*innenencenter, eine Aussenstelle des städtischen Wasserversorgers LWSC, als praktische Anlaufstelle für die Kund*innen vor Ort aufgebaut, um so unnötige Mehraufwände und erschwerte administrative Abläufe zu verbessern.

Mit dem Bau dieses Kund*innencenters und der Formalisierung von Abläufen sowie Verantwortlichkeiten soll nicht nur die Zufriedenheit der Konsument*innen gesteigert werden können, sondern auch eine vom städtischen Wasserversorger finanziell unabhängiges Kostencenter geschaffen werden.

Ein professionelles Wasserversorgungssystem soll nicht nur kostendeckend wirtschaften, sondern auch ein hohes Service-Level der Wasser- und Abwasserversorgung anstreben. Diese beiden Faktoren waren in Linda zentral.

Anfang 2020 wurde in Linda das neugebaute Kund*innencenter als lokale Aussenstelle des städtischen Wasserversorgers LWSC und offizielle Anlaufstelle für die Konsument*innen eröffnet. Mit dieser physischen Präsenz des Wasserversorgers können die Bewohner*innen unkompliziert direkt im Quartier mit der Dienstleisterin in Kontakt treten und Rechnungen begleichen.

Ende 2021 hat das operative Team des Centers einen wichtigen Meilenstein erreicht: In den letzten Jahren haben sich die Einnahmen aus der Wasserversorgung aufgrund der steigenden Zahl an Haushaltsanschlüssen verzehnfacht. Die Infrastruktur ist damit selbsttragend.

Diese gestiegenen Einnahmen widerspiegeln die Zufriedenheit der Bewohner*innen mit der Wasserversorgung. Über diesen Erfolg freuen sich sowohl das Team als auch die Konsument*innen: